Demander un remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour votre entière satisfaction. Pour demander un remboursement pour votre achat d'eSIM, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Notre politique de remboursement

Demandes traitées dans les 48 heures
Remboursements complets disponibles dans les 14 jours suivant l'achat
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Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à répondre à toutes vos questions concernant votre demande de remboursement.

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Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses aux questions courantes sur notre processus de remboursement

Combien de temps prend le processus de remboursement ?

Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement et votre institution financière.

Puis-je obtenir un remboursement pour une eSIM partiellement utilisée ?

Les eSIM partiellement utilisées peuvent donner droit à un remboursement au prorata de la quantité de données consommées. Chaque cas est étudié individuellement.

Que faire si je n'ai pas mon numéro de commande ?

Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, veuillez fournir l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et nous vous aiderons à localiser les informations de votre commande.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Pour les cas particuliers, veuillez l'indiquer dans votre demande.

Besoin d'une assistance supplémentaire ?

Notre équipe de support client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à répondre à toutes vos questions concernant votre demande de remboursement.