Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 26 novembre 2024

Remboursement en cas de retrait de service ou d'annulation de voyage

Pour bénéficier d'un remboursement complet, vous devez répondre à ces critères :

• L'eSIM doit être achetée directement sur le site Web de Destination Sim.
• L'eSIM n'aurait pas dû être activée.
• Si l'eSIM a été activée ou utilisée, nous examinerons votre cas pour proposer une résolution appropriée à notre discrétion.
• La date d'achat doit être dans les 6 derniers mois.

Remboursement pour appareil incompatible ou verrouillé

Pour avoir droit à un remboursement, veuillez vous assurer que vous :

• Je n'ai pas scanné le code QR.
• Je n'ai utilisé aucune donnée du forfait.
• J'ai acheté l'eSIM au cours des 6 derniers mois.
• Fournissez une capture d'écran et les informations nécessaires pour vérifier l'incompatibilité ou le verrouillage.

Remboursement pour problèmes de connexion

Avant de demander un remboursement :

• Veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse help@destinationsim.com ou via notre Chat en direct pour signaler tout problème de connexion.
• Nous ne pourrons peut-être pas procéder à un remboursement si vous nous contactez après votre voyage.
• Dans d'autres cas, un remboursement partiel ou total (avec des frais administratifs de 3,00 USD) peut être émis en fonction des données utilisées.