Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 26 novembre 2024

Remboursement pour retrait du service ou annulation de voyage

Pour être éligible à un remboursement complet, vous devez répondre à ces critères :

• L'eSIM doit avoir été achetée directement sur le site web de Destination Sim.
• L'eSIM ne doit pas avoir été activée.
• Si l'eSIM a été activée ou utilisée, nous examinerons votre cas pour proposer une résolution appropriée à notre discrétion.
• La date d'achat doit être dans les 6 derniers mois.

Remboursement pour appareil incompatible ou verrouillé

Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que :

• Vous n'avez pas scanné le code QR.
• Vous n'avez utilisé aucune donnée du forfait.
• Vous avez acheté l'eSIM au cours des 6 derniers mois.
• Vous fournissez une capture d'écran et les informations nécessaires pour vérifier l'incompatibilité ou le verrouillage.

Remboursement pour problèmes de connexion

Avant de demander un remboursement :

• Veuillez contacter notre équipe de support client à help@destinationsim.com ou via notre Chat en direct pour signaler tout problème de connexion.
• Nous ne pourrons peut-être pas traiter un remboursement si vous nous contactez après votre voyage.
• Dans d'autres cas, un remboursement partiel ou complet (avec des frais administratifs de 3,00 USD) peut être accordé en fonction des données utilisées.