Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 26 de noviembre de 2024
Política de reembolso
Política de reembolso
Para optar a un reembolso íntegro debes cumplir estos criterios:
Reembolso por desistimiento del servicio o cancelación del viaje
Para optar a un reembolso íntegro debes cumplir estos criterios:
- La eSIM debe haberse comprado directamente en la web de Destination Sim.
- La eSIM no debe haberse activado.
- Si la eSIM se ha activado o usado, revisaremos tu caso para ofrecerte una solución adecuada a nuestra discreción.
- La fecha de compra debe estar dentro de los últimos 6 meses.
Reembolso por dispositivo incompatible o bloqueado
Para optar a un reembolso, asegúrate de que:
- no has escaneado el código QR;
- no has consumido datos del plan;
- compraste la eSIM en los últimos 6 meses;
- proporciones una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo.
Reembolso por problemas de conexión
Antes de solicitar un reembolso:
- ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@destinationsim.com o a través de nuestro chat en vivo para informar de cualquier problema de conexión.
- Es posible que no podamos procesar un reembolso si nos contactas tras tu viaje.
- En otros casos, se podrá emitir un reembolso parcial o total (con una tarifa administrativa de 3,00 USD) según los datos consumidos.