Solicita un reembolso
Buscamos tu plena satisfacción. Si necesitas solicitar un reembolso de tu compra de eSIM, rellena el formulario a continuación.
Nuestra política de reembolso
- Solicitudes procesadas en 48 horas
- Reembolsos íntegros disponibles en los 14 días posteriores a la compra
- Planes de datos sin usar elegibles para reembolso
Proceso de reembolso
Envía tu solicitud
Rellena el formulario de reembolso con todos los datos necesarios
Verificación
Nuestro equipo verificará tu pedido y tu elegibilidad
Procesamiento
Tu reembolso se procesará a tu método de pago original
Confirmación
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se complete
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier duda sobre tu solicitud de reembolso.
Formulario de solicitud de reembolso
Por favor, proporciona los detalles a continuación para procesar tu solicitud de reembolso. Todos los campos marcados con * son obligatorios.
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro proceso de reembolso
¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?
Una vez aprobado, los reembolsos suelen procesarse en 5-7 días hábiles, según tu método de pago y entidad financiera.
¿Puedo obtener un reembolso por una eSIM parcialmente usada?
Las eSIM parcialmente usadas pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado en función de la cantidad de datos consumidos. Cada caso se revisa individualmente.
¿Y si no tengo mi ID de pedido?
Si no encuentras tu ID de pedido, por favor proporciona la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y te ayudaremos a localizar tu información de pedido.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra. Para casos especiales, indícalo en tu solicitud.
¿Necesitas asistencia adicional?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte con cualquier duda sobre tu solicitud de reembolso.